Sim, para efetuar uma compra, é preciso realizar o cadastro com suas informações pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone) e seu endereço de entrega. 

É importante ressaltar que seus dados estarão protegidos em nosso site, conforme os artigos e incisos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Você pode efetuar o pagamento do seu pedido via Pix, Mercado Pago e Cartão de Crédito.

Mercado Pago
Ao selecionar essa opção, você será direcionado ao ambiente de pagamento do Mercado Pago e seu pedido será aprovado após confirmação da plataforma.

Pix
Ao selecionar o pagamento por Pix, você deverá escanear o QR Code ou copiar o código Pix para o pagamento via aplicativo do seu banco. Aguarde a confirmação do pagamento e a comunicação do sistema do seu banco com o nosso site.

Cartão de Crédito
Nesta opção, você pode optar pelo parcelamento das suas compras em até 10 vezes sem juros. Aceitamos, inclusive, pagamento dividido em dois cartões.

Basta selecionar a opção Cartão de Crédito e preencher as informações do seu cartão e confirmar a compra. Aceitamos as seguintes bandeiras de cartão: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.

Basta acessar a sua área do cliente efetuando o login e clicar em “Meus pedidos”. Nesta seção, estarão todos os seus pedidos realizados no site com seus respectivos status.

Sim, basta acessar sua área do cliente e em “Minha conta”, clicar em “Editar” na seção “Informações pessoais”. É válido ressaltar que as mudanças só refletirão em novos pedidos, uma vez que os dados registrados em pedidos anteriores são gravados de forma permanente.

Caso precise alterar seu e-mail, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número: (44) 98805-9010.

O prazo depende do CEP cadastrado no endereço de entrega do pedido. 

Nosso Centro de Distribuição fica localizado na cidade de Maringá, no Paraná, por isso, os pedidos para as regiões Sul e Sudeste têm um prazo de entrega menor, mas vale ressaltar que a Emcompre realiza entregas em todo o Brasil.

O prazo estimado para entrega do seu pedido é informado no momento da compra no site.

Os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

O prazo de entrega é informado no momento da compra e começa a valer a partir da aprovação do pagamento.

Assim que o pedido é enviado, enviamos um e-mail com o código de rastreio para o acompanhamento até a entrega ser finalizada.

Além disso, temos uma equipe logística que monitora todas as entregas para evitar imprevistos e deixar o cliente a par de qualquer acontecimento.

Dentro da área do cliente em nosso site, disponibilizamos um link para você consultar o status dos seus pedidos. Basta clicar em “Meus pedidos” e depois em “Envio do pedido”.

Não há possibilidade de agendamentos de entrega, pois o serviço depende da logística das nossas transportadoras parceiras ou dos Correios. 

O prazo para fazer a solicitação é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. As solicitações feitas dentro deste prazo serão atendidas através do nosso canal de atendimento oficial no WhatsApp: (44) 98805-9010.

• - As etiquetas fixadas no produto não podem ser removidas;
• - O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original. Se a embalagem foi descartada, será preciso providenciar uma similar capaz de proteger a integridade do produto durante o retorno até o nosso centro de distribuição;
• - Se você recebeu a nota fiscal impressa, ela deve ser devolvida com o produto;
• - O produto não pode conter sinais de uso, como manchas ou odores, nem ter sido lavado;
• - Se você adquiriu um kit, todos os itens precisam ser devolvidos. Não aceitamos a devolução parcial de produtos vendidos no formato de kit. 

Após falar com nosso time de atendimento e os pontos citados acima forem validados, será informado um código de autorização de postagem para o cliente levar o produto até uma agência dos Correios e realizar a devolução. 

Produtos com dimensões que ultrapassem as medidas aceitas pelos Correios serão recolhidos por uma transportadora no mesmo endereço da entrega. 

O custo da devolução fica por nossa conta. Caso opte por uma troca, o cliente só precisará pagar pelo envio do novo produto escolhido. 

Se o valor do novo produto for superior ao do produto devolvido, essa diferença ficará por conta do cliente. Caso seja inferior, a diferença será devolvida em forma de vale-compras ou como crédito em uma conta bancária em nome do titular do pedido.

Depois que chega em nosso centro de distribuição, é realizada uma análise para confirmar a integridade do produto. 

Essa análise pode levar até 2 dias úteis. Após essa validação, será realizado o reembolso do valor pago (mais detalhes na seção "Política de Reembolso"), ou, o novo produto será enviado caso o cliente tenha optado pela troca.

Caso isso aconteça, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento para efetuarmos a troca do produto, sem nenhum custo para você!

Durante o período de garantia, o produto será submetido a uma avaliação remota para confirmar se existe um defeito de fabricação. O cliente receberá o suporte necessário para garantir a eficácia dessa avaliação.

É importante ressaltar que a análise é feita de forma virtual, o que significa que não enviaremos um técnico para analisar o produto pessoalmente na residência do cliente. 

Para garantir a agilidade e eficiência desse processo, é essencial que as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento sejam seguidas.

Caso o técnico confirme que existe um defeito de fabricação, o produto será substituído sem nenhum custo adicional. Todas as despesas relacionadas à devolução do produto com defeito e ao envio de um novo ficarão por nossa conta. 

Para informações mais detalhadas, sugerimos consultar o certificado de garantia enviado junto com o produto. Em caso de dúvidas, a comunicação com nossa central de atendimento está disponível através do WhatsApp (44) 98805-9010. 

Além disso, também poderá entrar em contato pelo telefone (44) 3220-2777, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

Para solicitar um cancelamento, você deve ter um pedido ativo e acessar a área do cliente no site da Emcompre e selecionar a opção “Troca e Devoluções”. Então, clique no pedido que deseja cancelar e confirme o cancelamento.

Ressaltamos que o prazo para efetuar a solicitação do cancelamento é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do(s) produto(s).

Para pagamentos com cartões de crédito, o reembolso aparecerá na fatura do cartão utilizado. Você irá vê-lo na fatura atual ou na seguinte, após o pedido ser cancelado. 

O prazo vai depender da data de fechamento da sua fatura e do dia em que o pedido foi cancelado. O prazo para o valor ser creditado depende do seu cartão e pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra.

Se você pagou com cartão de crédito, o valor aparecerá na sua fatura assim que for creditado. Caso tenha usado cartão de débito, poderá ver a quantia nas movimentações da sua conta bancária.

Para mais informações sobre a devolução ou caso não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do cartão. Para pagamentos via Pix, o valor retorna diretamente para a conta de origem.

Se preferir, encaminhe um e-mail ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (44) 98805-9010.

Não nos responsabilizamos pela montagem de nenhum produto. Apenas realizamos a entrega no endereço de entrega do cliente. Caso more em apartamento, realizamos a entrega na portaria do edifício ou condomínio. 

A BF Colchões, exclusiva no site da Emcompre, possui todas as certificações de qualidade nacionais e internacionais, oferecendo produtos de alta confiabilidade. 

Nosso compromisso com a qualidade inclui o selo Pró-Espuma do INER, garantido pelo Instituto Falcão Bauer, e também os certificados ISO 9001, INMETRO, ABICOL e ISPA (International Sleep Products Association). 

Esses selos atestam nosso comprometimento com a segurança, qualidade e conforto, assegurando que você possa investir no seu descanso com confiança.

Esses outros tipos de produtos de conforto vendidos pela Emcompre não possuem a mesma regulamentação dos colchões. Entretanto, os modelos vendidos em nosso site também são fabricados pela BF Colchões, uma empresa com mais de 50 anos de experiência no segmento.

Além de manter a certificação industrial da ISO 9001, que atesta o padrão de qualidade de fabricação da marca, a BF possui um laboratório próprio, onde todas as espumas produzidas internamente são rigorosamente testadas.

Essas espumas certificadas, utilizadas na fabricação dos colchões, também são usadas na produção dos pillows, pufes, futons e travesseiros da BF Colchões. Portanto, você pode ter a certeza de adquirir produtos de qualidade garantida.

A principal diferença está na construção do colchão: os colchões de molas combinam espumas e molas, enquanto os outros são feitos inteiramente de espuma.

A firmeza de um colchão de espuma depende diretamente da sua densidade; quanto maior a densidade, mais firme será a espuma. 

Colchões de espuma com densidades D28, D33 e D45, geralmente recomendados para adultos, costumam ser mais firmes do que os de mola, proporcionando uma sustentação mais uniforme.

Por outro lado, os colchões com molas proporcionam a sensação de "empurrar para cima" à medida que você distribui seu peso sobre elas. Isso ocorre porque as molas respondem melhor aos movimentos e pressões do corpo. 

Embora os colchões de molas também contenham espuma para adicionar conforto, geralmente são camadas mais finas em comparação com os colchões 100% espuma.

Pessoas que preferem colchões mais firmes podem se beneficiar mais dos modelos 100% espuma, pois oferecem uma sustentação mais firme. Já aqueles que preferem um colchão com mais movimento e adaptabilidade devem optar pelos modelos com molas.